さんは付けて欲しいです。 『高品質・Everyday Low Price』の経営方針のもと、関東を中心にディスカウントセンター及びディスカウントスーパーマーケットを展開するオーケー株式会社（神奈川県横浜市）の公式サイトです。 場合によっては、金品を要求する悪質クレーマーととられて もしかしたら本社のお偉いさんの知り合いかもね。あなたに知らされていないだけで。 やっぱりファミリーマートの本社とかにメールしたほうが内部から連絡いって直りやすいんでしょうか？そこら辺の事情を教えて下さると幸いです。, いきなり本題から言うと、どこにクレームをつければ一番効果的なのかが知りたいです。 自分が何舌打ちしてんじゃ！と一喝すると 私はこの仕事を結構長くやってますが、さすがにこの日は仕事をしたくなくなりました。 でも思い出す限り尋常ではない怒り方だったので、これは上司に報告した方がいいねと後輩に言いました。 全国に店舗を展開する、大手スーパーの「西友（seiyu）」。今回は困ったことが起きた場合の苦情、クレーム受付窓口や電話番号などの問い合わせ先について、端的にまとめてみました。是非参考にしてみて下さい。 さらにインフォメーションの人にクレームが来ていないか聞いたところ、例の親子らしき人たちが来て「店舗じゃなくて、直接本社にクレームを言うわ！」と怒りながら本社の電話番号を聞きに来たらしいです…((((；゜Д゜))) 「クレームを絶対認めるな」みたいな指示が 出ているのかな、と感じました。 店全体が、馴れ合っていて、誰も注意したり しない風潮に問題がある、と、投書で指摘 したのですが、相手は「ちゃんと本部が 管理指導していますから。」と言いつつ、 私や他のスタッフの名前をさんも付けずに呼び捨てで書かれて憤慨しています。 健康に結び付かない合成着色料、添加物に汚された食品は売らない努力をしています。 しかもおいしい物を作ろうとする農家、生産者との産地直結で鮮度の良い状態で供給し 続けたいと願ってます。 スーパーラック本部. お店のなかで訴えても、正直店側が迷惑しますし 一万円札を出すと 匿名で苦情を言う方法又はメールを送る方法はありますか？ 会社のほうでも「どうしようもない奴」といった目で見られている店長ですが、実際に毎日同じ職場にいる我々バイトにとっては我慢の限界です。 名前と電話番号を記入するページしかありませんでした。 の張り紙。 身内ではない第三者の意見というのは、やはり貴重なものなのだと思います。 クレームは対応を間違えると厄介だから手順を踏んでいるんじゃないかな？ やはり現場レベルであーだこーだ言ってもちょっと怖いし、相手にされなさそうな気がするので、本社とかにメールなり送ったりすればそれなりに効果あるのでしょうか？色々詳しい方教えていただきたいです。 　自分の都合で出しているのですから（客にも客なりの お客様相談センターにクレームを入れました。 そのとき自分がどんな不快な気持ちになったか、そして この店舗は直営店でないようで（００酒屋）みたな店名もついています。 「うぜぇな～」と暴言を吐かれました。 このようなことは普通のことなのでしょうか？ 西友のトップページ。食料品、衣料品、住居用品のオススメ商品や、キャンペーン、サービス情報などをご紹介。mystore登録すると、店舗詳細やチラシをすぐに確認できるので便利です。 楽天と西友のネットスーパー「楽天西友ネットスーパー」の公式サイト。一定金額以上購入で送料無料。最短当日配送。毎日の食品や日用品が、いつだって安い！商品豊富に揃ってます。24時間受付、インターネットの宅配サービスです。 どこの地域のなんという店舗名かを実名で上げ 本来ならクレーム担当の人間か地域マネージャーが店舗まで来て、 あの会社が倒産?対岸の火事では済まされない今日です。 後輩は何が起きたのかわかっていなかったので、お客さんが横から声を掛けたのを怒っていたことを話し、「接客中に声を掛けるときは気をつけてね。」と注意しました。 （私からはその店員にそんな事をされるような言葉づかいも態度も取った事は全く無いです。本当に意味がわからない状態です。） ともちかけ、店内では営業時間中に話をしないことです。 ただメールをしたり、電話をしましたが、謝罪する一方でした。 つもりで行くことにしています。 名前と住所を明かせば、まずはお客様への謝罪に躍起になり 　それを店が不快にさせる接客はどうかと思います。 こんなん本社レベルのクレームですよね？？, 「コンビニ 名前」に関するQ&A： コンビニのチケットぴあで名前とＴＥＬを聞かれるのはなぜ？. ＦＣ店舗ですが実際の所、店舗数拡大するのに酒店を経営している 　これは訴えれます。 　私が思うに客にも客なりのマナーが必要であります。 どのようにひどいかは、書き出すと書ききれないくらいありますしひどい上司は多くの方が遭遇したことがある経験だと思いますので（それが社会ってもんですよね…）、省略させていただきますが… 料理がおいしいお店だったのでよく利用していましたが クレームを言おうが店舗に迷惑をかけてない（他の客への妨害や店の商品をとったりしていない）以上「お客様」として扱うべきとは思いますが。。, よろしくお願いします。 余計に不快な思いをすることになるでしょうから １日に何人も対応するので細かい所は覚えてませんが、そのお客さんのことは覚えていました。品名を指定されずに「奥のを」と言われたので、どれのことかわからずに反応できなかったのは事実であり不満はありますが、こちらに非があります。 　しれません。 まあ、可哀想と思いますが、あまり、おさまらなければ、来店します。 嫁同様に不快感を持ってる事が分かりました スーパーでレジ打ちしてる方、あまりにも理不尽なクレームをつけられたことありますか？良ければ内容を教えて下さい。 またその時の対処法もよければお願いします。 因みに私の場合、 厨房に入って行きまし...続きを読む, お店で店員に言っても、言った言わないの水掛け論になり その後本社の方から電話があり、本社に来て説明をしてほしいとのことでした。 きっと当事者は叱られたか、始末書を書かされたでしょう。 堂々とこちらを指差しながらニヤニヤ＆睨みつけ、会計もその人だったんですが、わざとらしくニヤつきながら２倍の料金を取られそうになり謝罪の言葉も無かったです。） 間違っても「万引き犯」を扱うような口の聞き方をする店長に経営能力や人間性は皆無だと思い、「もう結構です」と店を後にして、本社に報告はしました。私が言うのもおこがましいですがね。ただ知性の無いもの同士の「売り言葉に買い言葉」であんなレベルの低い人間に時間を割いた自分が情けなくなりました。 確かにサラダの袋が潰れて不愉快に思われたのは申し訳なかったと思います。 スーパーのレジをしています。 私にクレームがきました。 内容は、 めんどくさそうにされた。 商品を置くのではなく、投げるような扱いをされた。 他の人はいい店員なの でも、そこまでするなら、二度とその店は使わないというのが、私のやり方です。 そこの店長ではお話しにならないので本部へ苦情を入れてください メール便でサイズ間違えを指摘したら あと喫煙、飲酒が店の商品ならそれはそれで別の問題もありますよ, クレームを本部へメールでいれた場合、支店へはどのように伝わるのでしょうか？ 話が余計にややこしくなり、絶対にまとまりませんし そして悩みました。 またコンビニ以外でも、本部からの注意がどのようにくるのか、経験談があったら聞かせてください。, クレームの内容によるのと、その企業の内規的な部分でどういうフローが構築されているかによると思うので、一概には言えないのではと思います。 お問い合わせページです。お客様からのよくあるご質問、お客様の声を反映した商品改善事例についてもご紹介します。業務スーパーは「毎日がお買い得」をコンセプトに、直輸入食材や国内自社工場のオリジナル商品などをご提供しています。 　「そんなもんあらへんわ！」と言った店長は でも、へこみました。従業員とは言え人間ですから…。 店長立ち会いの下でヒアリングを行うか、 　その店に行かなくなる、という手もありますが、 おまけに数日後にもう一度お店に入って私に料理をはこんでくるときに お問い合わせ　｜　会社案内　｜　サイトポリシー　｜　個人情報の保護に関する基本方針, 業務スーパーでは、お客様の貴重なご意見・ご質問をより良い商品・サービス向上に生かしてまいります。, 新型コロナウイルスの感染対策による需要が多く、生産が間に合っていないため、業務スーパー各店舗への供給が追い付いていない状況です。現在のところ入荷日は未定ですので、入荷時期のお問い合わせにはお答えいたしかねます。入荷した場合も販売数量は若干数となっておりますので、お取り置きにつきましてもお受けできかねます。何卒ご了承ください。, ・「GSプロ好みのラップ」電子レンジでの使用に最適特長：耐熱性が高い（耐熱温度130℃）・容器にくっつきやすく液体が漏れにくい素材：塩化ビニル樹脂サイズ展開：15cm／22cm／30cm／45cm, ・「食品用ラップ」野菜や果物など生鮮食品の保存に最適（耐熱温度110℃）特長：伸びやすい・酸素を通しやすい素材：ポリエチレン素材サイズ展開：30cm, ・お問い合わせには弊社受付時間内に順次対応させていただきます。　受付時間　月～金9：00～17：00（土・日曜日、年末年始を除く）, お問い合わせには弊社受付時間内に順次対応させていただきます。受付時間　月～金9：00～17：00（土・日曜日、年末年始を除く）, 〒675-1127兵庫県加古郡稲美町中一色876番1株式会社　神戸物産　お客様相談室　宛, ※お手紙にはご返信可能なお客様のご住所、ご氏名、お電話番号の記載をお願い申し上げます。. 対応で二度不愉快な思いをさせられる場合がありますので。 「客がお店に入ったらあかんのんかい！！！（怒）」 　思いますよ。客のマナーがあるように店側のマナーが 普段なら接客での失敗はもっと厳しく注意する上司ですが、なぜかこの時は「何かあったら、迷ってないですぐに報告しなさい。」と注意されただけでした。 私は「カタチ」だけ謝っても何も伝わらないと思います。だから「誠意を持って謝罪してください」とお願いしたまでですが、 　文句を言わなくてもいいと思います。もしそのように 仕事中に後輩が店の消耗品を出しにいこうと倉庫の鍵を探していたのですが、最近店のレイアウトを一部模様替えしたので以前鍵があった場所が移動してわからずに探していました。 「そのお客様が誰かわからないため」誰にもきちんとした また、そのお客様がいつ来て、その改善されたかどうかの様子を 「かわってよ。」と言って別の店員さんに料理のワゴンを押し付けて 「○○ありますか？」と聞くと おまけに数日後にもう一度お店に入って私に料理をはこんでくるときに クレーム ・回収対応 ... ①緊急対策本部の設置 ②お詫びとお見舞い ③事件・事故への迅速な対処 ・負傷者や被害者がでておれば救助が最優先 ・被害の拡散防止 ④行政機関への報告と指導内容への対応 ⑤事実関係・原因の特定 余計に不快な思いをすることになるでしょうから 　いると思いますし。, 別にそのローソンのかたを持つ気はありませんが、 どんなスタッフでも、お客さんに直接怒られるのはショックなものです。 　「～ないねん！」と本当にタメ...続きを読む, 現在のバイト先の店長の話ですが…どうしようもない位ひどい人です。 　文句を言わなくてもいいと思います。もしそのように 店長から電話があり「お客さんからクレームが入ったけど心当たりない？」と聞かれました。 「お店のことでお話があるので時間を作っていただきたい」 本社にメールで問い合わせがあったので、本社では問題になっているとのことです。 他のスーパーのレジに比べて教育された活気のあるレジだと思うとのことですが、現にお客様から苦情が来ている以上、不快に思われるお客様もいるということを真摯に受け止めることが大切です。 　次の立ち読み禁止や傘持ち込み禁止に関しては、 私も先日すき家で嫌な思いをしたことをネットから ↓ 店員さんが店, コンビニのトイレを使うとき店員さんに声かけたことある人に質問です。 コンビニのトイレを使うとき店員さ, 勤務中、お客さんにトイレの使用で声かけられたことある現役コンビニ店員さん&元コンビニ店員さんに質問で, 現役&元コンビニ店員さんに質問です。 この前、コンビニで店員さんに声かけてトイレを使わせて貰ったとき. 接客時にガムを平気でぺちゃくちゃ噛んでる 行う場合もあります。 更にそんなクレームで本当に本社が大騒ぎにはなっていないと思うな。 大手コンビニ（セブ０イレ０ン）を利用し、スタッフの言葉遣いなどの対応が悪かったので、仕事帰りの数時間後に再度来店し店長とお話ししました。 また、同じ仕事ぶりでも受け取り方はそれぞれで、私の仕事ぶりに関しても「無駄がなく、処理が速くて正確なので信頼できる」とおっしゃってくださるお客様がいらっしゃる一方、「事務的でとっつきにくい」と敬遠されるお客様がいらっしゃったのも事実です。 やめておいた方が良いです。 他のスーパーのレジに比べて （威圧的な偉そうな口調、箸を叩き付けて置く、他の店員に話しかけて あるチェーンの他のコンビニは行ったことがあるんですが、まあこの際言いますがファミリーマー...続きを読む, コンビニオーナーです。 店長としての責任のなさ（店長として以前に「人」として）や、勤務中の飲酒・喫煙、その他考えがたい言動を本社に伝えるのはありでしょうか？ どうぞよろしくおねがいいたします。, こんにちは。 雨の日には『傘を持って店内に入らないで下さい』 お店で言うなら、オーナーか店長かを呼んでもらい 元気で活気があることは大切ですが、度が過ぎると不快に感じられるお客様もいらっしゃるということです。 お客様の許可なしに外部サービスに投稿することはございませんのでご安心ください。, コンビニの店員さん(元店員さんも含む)に質問です。 この前、コンビニで店員さんに声かけてトイレを使っ, よくコンビニを利用しますが、2軒に1軒は店員・店長の態度が悪くて腹が立ちます。これはローソン、セブン, こないだ、コンビニにて、態度が、横柄な店員がいたらしく買った商品を店員に投げつけている光景を見ました, コンビニの店員さんの態度について… 24歳、女です。 今日、某コンビニへ行きました。 レジで私の前に, コンビニを利用してレジでの精算時、店員さんに以下のことを聞いたら通報されますか?? 　もう少し情報に対して深読みする必要があるのかも （もう15年以上昔ですが・・） それを理解出来ない、現場責任者なら経営者なら、放っておくのが一番です。「あの時のあのお客様のあの対応をしていれば」 押し付けられた店員さんもびっくりしているし、近くにいたお客さんにも ただ、どこのコンビニは別として、途方もない店舗数とお客様が日々来店します。その度に訪問謝罪なら(トラブルの大きさが分りませんが、生命に関することなら問題は別ですが)、私なら、致し方ないというか、そこまで、謝罪する自信がありません。 それとも文句を言わずここは一つ大人になってもうその店に行かなければいい事ですか？, 別にそのローソンのかたを持つ気はありませんが、 きっと当事者は叱られたか、始末書を書かされたでしょう。 　匿名でなくても良いと思います。本名を出したからと 　しかし次の1万円札は、「小銭をもぎとられた」と 後輩は「そんなクレームを言う人は少し変だから、あまり気にしなくていいと思います。」と言わなくてもいいのでは？と言う感じだったのですが、あまりにもお客さんの反応が異常だったので何かとても嫌な予感がして上司にこの事を報告しました。 　配慮が必要だと私は思います）、別にその点では そのチームワークが裏目に出るなんて、思いもよらない事態でした。 そもそも、クレームという考え方をすること自体、客商売として間違っていると聞いたことがあります。 お...続きを読む, こんにちは。 ご参考までに, お店で店員に言っても、言った言わないの水掛け論になり 「（態度で示すなら）土下座でもされてはいかがですか？」（しろとは言ってません）と提案したとたん イズミヤは関西を中心に展開するスーパーマーケットです。イズミヤ、デイリーカナートイズミヤ、イズミヤスーパーセンター、まるとく市場として、食品・衣料・住居用品などの生活必需品を取扱う地域に密着したお店づくりを目指しています。 堂々とこちらを指差しながらニヤニヤ＆睨みつけ、会計もその人だったんですが、わざとらしくニヤつきながら２倍の料金を取られそうになり謝罪の言葉も無かったです。） 客対応を間違わないようにあなたは聞き返しただけの事。 部屋（バックヤード）には誰もおらず、殴られたわけでもなく、音声等も録音していないため脅迫である客観性がなく立証できません。 　いうことは貴方は小銭があるにもかかわらず1万円札を 以前そのコンビニ関係の仕事をしていた事があります。 　自分の都合で出しているのですから（客にも客なりの コンビニは、それぞれの店舗ごとの現場はともかく、全体としては立派な上場してる大企業ですから、そういったクレームの取り扱いに関しても、きちんとフローやマニュアルが整備されていると思います。コンプライアンス・CSRとか厳しく問われるご時世ですからね。 実際、目の前にいらっしゃるお客様にたいして大きな声でのレジ袋の確認などは必要ないですしね。←大事なのは、声の大きさではなく、相手が聞き取りやすいかどうかです。 非常に多いです。 （本当は店員に直接言いたかったのですが・・・。） お客様からの申し出は、クレームではなく「貴重なご意見」として受け止めるべきだという考え方です。 店長からは「ちゃんと目を見て話しましょうよ」などと言いながら睨まれて１０秒間ほど眼とばされたりで、全くもって誠意さが感じられませんでした。 このようなことを実際にしたことのある方はいらっしゃいますか？ 最近こんなクレームを言われたのですが、今までにないパターンのものだったので、どう対応すれば正しかったのか今だにわかりません。 店長からは謝罪の言葉はありましたが、私には「面倒くさそう誠意のない軽い謝り方」にしか受け止められずだんだんと怒りがこみ上げてきました。非常に憤りを感じました。 生活協同組合コープこうべが運営する公式サイト。安全・安心なコープ商品はもちろん、環境や福祉など多彩な事業や活動を行い、みんなで助けあい、支えあって誰もがいきいきと生活できる社会をめざし … 「そんなもんあらへんわ！！」と怒鳴られました。 ６通出して全部80円なのに160円でレジを間違え 最近気になることがありまして、近くのあるコンビニの店員さんの勤務態度が非常に悪いんです。 書いてるうちにまた怒りがふつふつと沸いてきました。 住所：静岡県牧之原市波津3-28 tel:(0548)52-2988(代) 交通機関 東名相良牧之原icより20分。jr金谷駅より萩間線(40分) 相良バスターミナル下車3分。 静岡駅から特急バス(60分) 相良バスターミナル下車3分。 私だけでなく他の人の名前も呼び捨てで そのお店を担当している地域マネージャーや教育担当から 何故ならあなたはバイト若しくはパートだから。 クレームのほとんどは、店員側が注意を払えば防げるものばかりです。スーパーで3年間アルバイトをしていた僕も、はじめの頃は度々クレームをもらっていました。しかし、業務にも慣れ「よくあるクレーム」がわかると、自然と気楽に働けるようになりました。 ともちかけ、店内では営業時間中に話をしないことです。 こんな下らないやり取りが本当に騒ぎになっているとしたら、 活気のあるレジだと思うのです。 大手コンビニ（セブ０イレ０ン）を利用し、スタッフの言葉遣いなどの対応が悪かったので、仕事帰りの数時間後に再度来店し店長とお話ししました。 　あって、客側が良い態度で示しているのならば クレームをいれることで、その店に行きにくくなるかなーと思い、思案中です。 見ているかわからないので、特に上司（オーナーや店長）が バイトという立場で本社へ通告というのはアリでしょうか？, 現在のバイト先の店長の話ですが…どうしようもない位ひどい人です。 以前、仕事で窓口業務を担当していたことがありますが、大きな声で「いらっしゃいませ」と言っている空いた窓口を避けて混んでいる私の窓口に並ぶお客様を不思議に思ったことがありますが、後日お話をきいたところ、「大きな声を張り上げて凝視されるから怖くて行きたくなかった」とおっしゃっていました。 　いって苦情を言う側に問題はないですし。 「〇〇に怒鳴って袋は要りますかと言われた」（マイバックの人は2円引きしています） 間違っていますか？, スーパーのレジをしています。名指しで苦情されたのは初めてです。それも私の名前をさんも付けずに呼び捨てで書かれました。「〇〇はサラダの袋を一番上に置いているにも関わらず下に移してサラダの袋が潰れてしまった。常識がなく低レベル」と書かれました。 ただ言えるのは、そうしたお客様の教訓から学び、それをプラスにする企業か?マイナスになる企業か?すぐに数字にも出ますし、噂はあっと言う間に広がります。そしてFCがほとんどならば、本社から罰則ないし、厳しいノルマ、契約解除になる場合すらあります。 　中を見て選んだりすることってありますし。 面と向かって苦情を言ってくるお客様が「こいつ」とか「てめえ」とか言ってくるのと同じことです。 店長からは謝罪の言葉はありましたが、私には「面倒くさそう誠意のない軽い謝り方」にしか受け止められずだんだんと怒りがこみ上げてきました。非常に憤りを感じました。 　問題です。 お店で言うなら、オーナーか店長かを呼んでもらい （相手の主張が100％嘘だったにしても） 私が言いたい一言 ほかのお客様に漏れ聞こえれば風評被害を生みかねません。 それとも、バイトはそんなこと本社に言う権利はないのでしょうか。 SVと加盟店とは、形式的には「営業マンと客先」の関係なんですから少なくとも対等ですし、よほどの問題店でもない限り、実際にも頭ごなしの「指導」はないです。ベテランオーナーに軽くあしらわれる新米SVというのも、珍しくはないです。, はじめまして。閲覧ありがとうございます。 教えていただけると嬉しいです。 最近気になることがありまして、近くのあるコンビニの店員さんの勤務態度が非常に悪いんです。 　私は「お客様」なんて考えはどうかと思います。 バイトは辞めなければいけないとかあるのでしょうか？不安でしょうがないです。, 普通じゃないけど普通。 　性格上の問題です。その店長の接客対応はかなり ベランダから見てると・・ 実際に接客している立場からすると、「人の揚げ足をとるような言いがかりを貴重な意見だなんて思えない！」というのが本音だと思いますが、苦情ではなく改善提案またはより良い接客のためのアドバイスととらえなくてはいけません。 まあ何か棚の整理とかしているのなら全然分かるんですが、完全に手持ち無沙汰でおしゃべりしてるんです。まあこのことをクレームしてみたいのですが、なにぶんクレームを面と向かってしにくいし、あまり効果無さそうなので、何が一番効果的なのか知りたくなった次第です。 あるいは、それに発展するのではないかという懸念から 　しかしそういった接客は苦情として言うべきだと 本部にクレームを入れると、お店にどのようにして伝わるのか。そんな裏側をお話していきます。実際に本部から何らかの注意が行くのかどうか、そして名指しでクレームを入れた場合、その名指ししたスタッフに何かペナルティが発生するのかどうか。 遥かに教育されて 　私も接客業をしていたので、接客中に何も言わず隣の人に聞いて、待っているお客様がいるのに、手を止めて答えたり何かをしたりしているのは、「ここは教育ができてないなぁぁ～」と思います。やはり一言「失礼いたします」と目をお客様と合わせ、会釈するだけで本当に変わってきますので、今後はそうしたほうが良いかと思います。 あなたから辞めたほうが良い。ブラック企業だから。 今回の苦情を書いてきたお客様は、どうやら大きな声を不快に感じられる方のようなので、そのような方もいるのだということを念頭において、相手の様子を見ながら声のトーンを変えるなど気を付けるようにしていけば、より良いお店になるのではないかと思います。 ないがしろにされたと感じさせてしまったのはまずかったと思い、すぐに「すみません。」と謝罪しましたが怒りが収まらない様子で、「さっき横から声をかけたのは何て言う子？上の人にクレームを言うわ！」と言い出し倉庫から戻ってきた後輩を見つけて「○○(後輩の名前)だな！」と怒鳴って、買い物を済ませて帰っていきました。 株式会社 廣岡 エバグリーン廣甚 株式会社 〒643-0004 和歌山県有田郡湯浅町湯浅1590 0737-63-5600 1885年（明治18年） 1963年11月 そのお店自体に連絡したほうが良いでしょうか？ 明らかに店舗側に過...続きを読む, スーパーのレジをしています。名指しで苦情されたのは初めてです。それも私の名前をさんも付けずに呼び捨てで書かれました。「〇〇はサラダの袋を一番上に置いているにも関わらず下に移してサラダの袋が潰れてしまった。常識がなく低レベル」と書かれました。 今まで従業員同士で接客中にわからないことがあれば、隣のレジ同士聞いたり聞かれたりで助け合って仕事を進めていました。 なので今回の件で、自分の仕事に自信もなくなり人間不信になりそうです…でもずっとこんな気持ちでいるのは良くないので、切り替えたいです。 それに対してクレームをつける客の頭がおかしいだけ。 主に夜中に勤務してるんだとは思うのですがヤンキー風の学生です。 本部のお客様相談センターの担当の方から、丁寧なお返事を ものすごくいやな思いをしました。 それでらちがあかなければ、責任者を呼ばせて下さい。急に呼び出された責任者の怒りが、原因になったスタッフに向かうでしょう。 　むしろ電話番号などは電話で詫びる為じゃないでしょうか。 「レジ全体が異常に声が大きくスタッフが低レベル」と書かれました。私の勤めているレジはお辞儀や あいさつ （相手の主張が100％嘘だったにしても） バイト全員が店長の不必要さを毎日実感しています。 クレームって本社直行の方がいいですか？よく利用する向かいのコンビニに最近態度の悪すぎる新入り店員が居ます。主に夜中に勤務してるんだとは思うのですがヤンキー風の学生です。嫁同様に不快感を持ってる事が分かりましたピアスに茶髪 あと、よろしければみなさんのこういった店員絡みのむかつく体験談を聞かせてください。 「千円札ないねん！」と怖い顔をして この店舗は直営店でないようで（００酒屋）みた...続きを読む, こんばんは ほかのお客様に漏れ聞こえれば風評被害を生みかねません。...続きを読む, 先日コンビニで買い物中にトラブルが起きました。腹が立ちましたので「お客さま相談室」にメールを送りました。その返事がきたのですが、文章を読んで再び腹が立ちました。 しかし自分の名前まで書いているのに それに対してクレームをつける客の頭がおかしいだけ。 　「そんなもんあらへんわ！」と言った店長は よろしくお願いします。, ショッピングセンターのレジで働いています。 イズミヤは関西を中心に展開するスーパーマーケットです。イズミヤ、デイリーカナートイズミヤ、イズミヤスーパーセンター、まるとく市場として、食品・衣料・住居用品などの生活必需品を取扱う地域に密着したお店づくりを目指しています。 やはり現場レベルであーだこーだ言ってもちょっと怖いし、相手にされなさそうな気がするので、本社とかにメールなり送ったりすればそれなりに効果あるのでしょうか？色々詳しい方教えていただきたいです。 　危ないからだと思います。というより、傘は基本的に やお客様には...続きを読む, クレームを書いてくる人は怒っているわけですから、怒っている相手に対して「さん」付はしてこないと思いますよ。 緊急事態宣言下のスーパー店員に伝えたい「非常時クレーマー」対処法 援川 聡 ：(株)エンゴシステム代表取締役 キャリア・スキル カスハラ撃退！ ただ、どこのコンビニは別として、途方もない店舗数とお客様が日々来店します。その度に訪問謝罪なら(トラブルの大きさが分りませんが、生命に関することなら問題は別ですが)、私なら、致し方ないというか、そこまで、謝罪する自信がありません。 　傘は回答の何件目かにもあったように、床がぬれると とても厳しくチェックされています。 今や私たちの生活に欠かせない存在となったイオン（aeon）。それだけに、困ったときの「お問い合わせ窓口」については押さえておきたいものです。今回は苦情やクレームも含めた各種問い合わせ窓口や電話番号を紹介します。 　しかし次の1万円札は、「小銭をもぎとられた」と バイト全員が店長の不必要さを毎日実感しています。 最近こんなクレームを言われたのですが、今までにないパターンのものだったので、どう対応すれば正しかったのか今だにわかりません。 それとも「カタチ」だけ謝罪した店長には問題はなく、「土下座をしたらどうですか？」と提案した私が悪いのでしょうか。 本日ついに・・ まあ理由を説明しますと。 どこかのチェーン店なら本部のお客様相談センターなどの しかしそんなことで帰るなんて考えるのも情けないので、グッと我慢して笑顔を忘れず終業の時間まで乗り越えました。 新規無料会員登録で抽選で1000名様に電子コミック1000円分ギフトコードプレゼント!! 　次回からしなければ、良いことですし、気をつければいいのです。何事も経験です。, ※各種外部サービスのアカウントをお持ちの方はこちらから簡単に登録できます。 ただメールをしたり、電話をしましたが、謝罪する一方でした。 その店員のせいで二度と行きたくなくなりました。 では遅いですからね。, 気持ちは分ります。 厨房に入って行きました。 内容文章は感情的にならずに、そのときの状況を淡々と説明し、 　「～ないねん！」と本当にタメ口であったのならば、 「レジ全体が異常に声が大きくスタッフが低レベル」と書かれました。私の勤めているレジはお辞儀や あいさつ （ちなみに店の店長です） 私の顔を見るといやそうな顔をして ＦＣ店舗でもそのコンビニの看板を掲げている以上厳しい約束事があり 皆さんならどうしますか？ まいばすけっとは日常の食卓に並ぶ食品や雑貨を取り扱う、都市型小型食品スーパーです。 毎日使うものが少し安くなったら。 家の近くにスーパーがあったら。 時間や曜日を気にせずお買い物ができたら。 まいばすけっとは日常の暮らしが 店長をクビにするのが目的とかそうゆうこと以前に、飲酒・喫煙など（その他言い切れないほどあります）信じられないことを繰り返している事実を会社は知るべきだと思うんです。 　なんと「謝罪したいからお店に来てください。」と書いてあったのです。本来なら私の家に訪問して謝罪するのが筋だと思うのですが・・・。どうやら私は「いやがらせする人」だと思われるようですので、謝罪を受けることはあきらめました。 ピアスに茶髪 本部の人間がしかるべき対応をしてくれるはずです。 　みなさまは苦情を申し出た時、どんな対応をされましたか？, 気持ちは分ります。 他のスーパーのレジに比べて教育された活気のあるレジだと思うとのことですが、現にお客様から苦情が来ている以上、不快に思われるお客様もいるということを真摯に受け止めることが大切です。 あなたから事情を訊いた店長が本社に説明に行くのが常識。 　私も私がいないときに部下がしでかして、本社クレームまで行きました。原因はやはり対応だったそうです。薬局を聞いたところ「あっ、あっちです」と言っただけで本社クレームでした。お客様は、その言い方と指差しただけの対応に対してだけでした。 お客様に不快感を与える事は最も御法度です。 名指しで書くなら 最初から謝る気が無かったように思います。 接客クレームで一番効果があるのは、その場で直接、本人に対して怒ることです。 店長以外には職場には何も問題はありません。人間関係は良好ですし仕事も苦情がくるような店ではありません（店長への苦情なら時々きます）。 いただき、その店舗に行くときには様子を見に行くような まあ、質問を拝読する限りでは、あなたに問題は無いよ。 まあ理由を説明しますと。 それとも、本部へ連絡したほうが一番きつく注意してもらえますか？ これが社員ならば話は違う。 （威圧的な偉そうな口調、箸を叩き付けて置く、他の店員に話しかけて よく利用する向かいのコンビニに最近態度の悪すぎる新入り店員が居ます。 クレームというのは、時間が経ち、間に入る人が増えるほど、効果が薄くなっていきます。気楽に出来る分、効果も乏しいのです。 バックヤードに連れて行かれ店長と私の二人きりになって、そのスタッフや店舗の対応に対しての話し合いをしました。 　貴方の意見もどうでしょうか。。 マルイ本部 〒954-0111 新潟県見附市今町3丁目11-68 tel 0258-66-0101 fax 0258-66-4620 お客様は上から目線が基本なので、呼び捨てにされたことを憤慨するよりも、次は名指しで誉めてもらえることを目指して、がんばってください。, クレームを書いてくる人は怒っているわけですから、怒っている相手に対して「さん」付はしてこないと思いますよ。 セブンイレブン本部の教育は商品の供給側であるベンダー企業から などと暴言を吐かれました。 参考URL：http://www.sej.co.jp/support/, ショッピングセンターのレジで働いています。 なぜこんなことを訴えかけているのか、今後どうしてほしいのか お釣りの渡し方が雑 セブンイレブンの苦情について セブンイレブンに支店のことで苦情を入れたいのですが入れたら名前を知られ, 近くのスーパーに接客態度が悪いと電話で言ったらキレられ、二度とうちのスーパーにくるなと言われました。, バイトでブチ切れで怒鳴りあげてきた客に恐怖しました。トラウマです。こういう経験ってありますか？, いきなり本題から言うと、どこにクレームをつければ一番効果的なのかが知りたいです。 自分としては全てのお客様に同じように笑顔で丁寧に接していたつもりなので正直凹みましたが、逆に、指摘されたところを気をつけるようにして業務にあたったところ、評判は良くなりました。 店舗側の対応に明らかな故意過失があってクレーム者に対し早急に謝罪等の対応が必要なケースであれば、（相手が誰かわからんと対応のしようもないですから）個人情報付きで指示・指令等があるかと思いますし、商品サービス内容に関する失望・不満程度であれば、匿名でのお客様の声として内容だけ共有の上、業務改善の注意指導程度かなと思います。 クレームを受ける手順の第一は、お客さまの言い分にしっかり耳を傾けることです。 NGその④ ： 「うん」と相づちする お客さまの話をよく聞く姿勢は大切ですが、「うん」という相づちには、敬意が感じ … 　別に長時間の立ち読みでなければいいと思いますよ。 その店が直営なのかフランチャイズなのかにもよりけりですが まあ、質問を拝読する限りでは、あなたに問題は無いよ。 明らかに店舗側に過失等があるわけでもないのに一方的に不条理な難癖をつけているに過ぎないと判断されるようなもの（狭義のクレーム）であれば、また本部の対応も変わってくるでしょうね（もっともその場合でも、過失まではないけどクレーマーに難癖つけられる隙があったとか、広い意味では改善に繋げられる部分はあるはずですので、そのへん企業としてどこまで真摯であるかのバロメーターですね）。 クレームの内容は「パック詰めしてあるサラダでショーケースの奥にあるのが欲しいと言ったときの店員の反応が鈍くて、聞き返されて不快になった。」というものです。 みなさん、どう思いますか？ わたしも接客業をしていますが、本当に変な選民意識の強い人が多いです。 スーパーアルプス×日清食品共同企画 これスーパーアルプスで売れるやつ！プレゼントキャンペーン 対象商品500円（税抜）以上を含む1000円（税抜）以上のレシートでご応募ください。 サンディはスーパーマーケットではなく、ボックスストアを営む企業です。ボックスストアは別名ハードディスカウントストア（hds）と呼ばれ、1980年にドイツより輸入したものです。 ただ言えるのは、そうしたお客様の教訓から学び、それをプラスにする企業か?マイナスになる企業か?すぐに数字にも出ま...続きを読む, よろしくお願いします。 あるチェーンの他のコンビニは行ったことがあるんですが、まあこの際言いますがファミリーマートの他のお店に行ったことはあるんですが、基本的に客の列が出来てると、他のレジとかを開けて直ぐ会計とかしてくれるのですが。あのお店は、定員同士で喋ったりしていて、しゃべっているのに、そういうことをしてくれないのです。結果的に何分も待ったりとかすることもままあります。 んも～、腹が立っちゃって誰かとこの怒りを共有したいです！ クレームを書く人も常識を持って をすべて伝えるべきです。 　貴方の意見もどうでしょうか。。 　配慮が必要だと私は思います）、別にその点では そのまま発送物を奪い返し帰りました。 そもそも、クレームという考え方をすること自体、客商売として間違っていると聞いたことがあります。 A賞：うなぎ蒲焼詰合せ2尾×2セットを10名様 B賞：水産缶詰詰合せ（5400円分）を20名様 C賞：丸久商品券1,000円分を70名様の合計100名様に抽選でプレゼント！ しかし誠意さが感じられなかったので「あなたの謝り方はただの自己満足で私の心に何も伝わってきません」と伝えました。私は一切金品などの要求はしていません。 「じゃあどうすればいいですか？」と聞かれたので、 厳しく従業員指導やそれに従わない場合には、懲戒解雇などを これが社員ならば話は違う。 　直らないようであればまた苦情を言って、 どのようにひどいかは、書き出すと書ききれないくらいありますしひどい上司は多くの方が遭遇したことがある経験だと思いますので（それが社会ってもんですよね…）、省略させていただきますが… 金品要求が目的ではないので、実名や住所を明かさないおけば 面と向かって苦情を言ってくるお客様が「こいつ」とか「てめえ」とか言ってくるのと同じことです。 一言「失礼いたします」と言って聞けば、良かったと思います。 店長立ち会いの下でヒアリングを行うか、 話が余計にややこしくなり、絶対にまとまりませんし 私の容姿を見て「お前が怒鳴ったところで似合わねえからやめろ」 フランチャイズならクビにするのは難しいかなぁとも思います そしてこれについてのクレームはなく、逆にお客さんの方から「商品がたくさんあるから、大変だね。」「皆よく頑張ってるね。」と励ましの言葉を頂くことまであったくらいです。 この間飲食店へ行ったのですがそこの女店員が態度が悪く 本部にメールしたところ半日ぐらいで、店長に指導するとのお詫びのメールが届きました。最初の1ヶ月でこうしておけばよかった。 それから1週間ぐらいしてスーパーに行くと回答が掲示してありました。回答日は本部に連絡した日になっていました。 　売れない、という店側の意向ではないでしょうか。 店長以外には職場には何も問題はありません。人間関係は良好ですし仕事も苦情がくるような店ではありません（店長への苦情なら時々きます）。 「お店のことでお話があるので時間を作っていただきたい」 困った後輩は私に、「倉庫のはこっちでしたっけ？」と聞いてきたのですが、私は商品の会計中だったので、接客優先で作業をしながら後輩に「ここじゃ...続きを読む, 某大手流通に勤めていましたが、確かにお客様が優先ですね。 例えば、電話で大まかな内容を注意、もしくはメールをそのまま転送など… マルハニチロ 「美味しいおさかな」または「丸久商品券」プレゼントキャンペーン. 窓口に思いっきりクレームを言うほうが良いでしょうね。 何故ならあなたはバイト若しくはパートだから。 マルアイの店舗情報、最新チラシ情報、採用情報、会社案内のご紹介をしております。兵庫県を中心としたスーパーマーケットです。ご来店お待ちしております。 私が会計を続けていると、お客さん(中年のおそらく母と娘の親子)が「何なの、接客中に横から声をかけるなんて！お客が優先でしょ！返事するあんたもあんたよ！」とものすごい形相で後輩の行動と私の対応を批判し始めました。 あなたから事情を訊いた店長が本社に説明に行くのが常識。 「〇〇に怒鳴って袋は要りますかと言われた」（マイバックの人は2円引きしています） 更にそんなクレームで本当に本社が大騒ぎにはなっていないと...続きを読む, すべての店がそうではないでしょうけど、家の近くのローソンの店員は最悪です。 接客をしなければならなくなります。 クレームって本社直行の方がいいですか？ 　性格上の問題です。その店長の接客対応はかなり 　あるかもしれませんよ。貴方と同じ考えの人は 　持ち込まないのが常識でしょう。 私の顔を見るといやそうな顔をして 客対応を間違わないようにあなたは聞き返しただけの事。 主にスカウトしに行くというのは常套手段でＦＣ店舗で元酒店というのは やお客様には笑顔で接するなど ただし　1客として本社へちくれば・・・・(笑) 店長としての責任のなさ（店長として以前に...続きを読む, バイトとして本社へちくればそれなりの報復があるでしょうね 　その店を貴方が改善してみるという方法も 住所を聞こうとする場合がありますが、出来るだけ言わないことです。 食品・衣料・家庭用品のスーパーマーケット。山梨県・長野県・静岡県で店舗を展開する総合小売企業「株式会社オギノ」。地域密着で、お客様の普段の暮らしを豊かにする事を目指します。 それはＦＣ店舗も同じ 地域ごとの特性や稽好に応える地域密着 型の食品スーパー。鮮度の高い食材を中心に納得のいく値段で提供する、地域 のデイリーフーヅショップです。 やめておいた方が良いです。 いらっしゃいませもまともに言わない他のレジが多い中 店の方に厳しい指導が行くはずです。 店舗側の対応に明らかな故意過失があってクレーム者に対し早急に謝罪等の対応が必要なケースであれば、（相手が誰かわからんと対応のしようもないですから）個人情報付きで指示・指令等があるかと思いますし、商品サービス内容に関する失望・不満程度であれば、匿名でのお客様の声として内容だけ共有の上、業務改善の注意指導程度かなと思います。 なお、No.3の回答は概ね正しいのですが、今やどのチェーンでも、直営店はほとんど無いというくらい少ないですし、SVのほうが立場が上というのは間違いです。 本の前には『立ち読み禁止』の張り紙。 実店舗に至るまで結構厳しい所という認識が有ります。 本部に伝えたところでも店長がシラを切ればそれまでですし・・・。単なる水掛け論ですね。 「おい、客だからって調子乗ってんじゃねーよ！」って逆ギレされました。 バックヤードに連れて行かれ店長と私の二人きりになって、そのスタッフや店舗の対応に対しての話し合いをしました。 なお、チェーン店によってはクレームを言ってきた人の実名と ローソンのホームページを検索して匿名の苦情メールを送ろうとしましたが、匿名で送る事は出来なくて 聞こえるような声だったのでとても恥ずかしく、くやしいし 仕事中に後輩が店の消耗品を出しにいこうと倉庫の鍵を探していたのですが、最近店のレイアウトを一部模様替えしたので以前鍵があった場所が移動してわからずに探していました。 客が居なくなると外に出て喫煙しまくってます。 　立ち読みは本を買う人が汚く折れ曲がったりした お店のなかで訴えても、正直店側が迷惑しますし ボックスストアとは. 「かわってよ。」と言って別の店員さんに料理のワゴンを押し付けて 人間の感情の問題ですから、本部であろうが内閣総理大臣であろうが、何人も完全には他人の感情を規制することも出来ないでしょう。, クレームの内容によるのと、その企業の内規的な部分でどういうフローが構築されているかによると思うので、一概には言えないのではと思います。 逆に「あなただけ特別に！」みたいな事を(全員に)言ってあげると皆さん大喜びです。不思議だ～。, 普通じゃないけど普通。 この間飲食店へ行ったのですがそこの女店員が態度が悪く こういう訳であの店員がいまだにのうのうとバイトしていると思うと腹が立ってしょうがないので、お店に苦情を出したいのですが 本来ならクレーム担当の人間か地域マネージャーが店舗まで来て、 　 やはり本心はそうだったようです。 でもこれであなたに何らかの責任を追及するようなバイト先だったら、 　問題です。 個人情報の管理取り扱いも監査されますし、本当に必要な場合を除き、不用意に顧客の個人情報を現場に垂れ流すということも無いのではとは思います。ずさんな管理でバイトにまで知らせたりとかしたら、馬鹿なバイトがTwitterで顧客の個人情報垂れ流して炎上するなんて事件も沢山起きましたしね。 過度な接客をＦＣ店舗のコンビニに求めることが間違っているのでしょうか。 　いうことは貴方は小銭があるにもかかわらず1万円札を 私は大学生で百貨店の惣菜屋でアルバイトをしています。もう半年ほどやっています。 品物の入れ方がぐちゃぐちゃ 　本を買うのがかわいそうだとか、汚くなったのは 「チッって舌打ちされました。」 なお、理屈では上記のとおりですが、個人情報伏せてもクレームの内容から誰のことか薄々推測できてしまうということも勿論ありえますよね。また理屈上はクレーム等を理由として顧客の取り扱いにおいて差別してはならないということにはなってるでしょうけど、所詮人間ですから、感情的にネガティブな雰囲気になってしまうリスクなんかも、当然可能性はあるでしょう（必ずあるとも言いません）。 おいしくて安全なものをよりやすく!! 困った後輩は私に、「倉庫のはこっちでしたっけ？」と聞いてきたのですが、私は商品の会計中だったので、接客優先で作業をしながら後輩に「ここじゃなくて、向こうに移動したよ。」と返事だけして、作業を続けました。 無理やり小銭をもぎ取られました。 　ここは苦情を言って、また行った時に接客が 私だけでなく他の人の名前も呼び捨てで